Qu’est-ce que BPO signifie ?
BPO ou Business Process Outsourcing est la pratique consistant à engager un prestataire de services tiers pour effectuer des fonctions commerciales non essentielles pour votre entreprise. La plupart des entreprises choisissent d’externaliser certaines fonctions commerciales parce qu’une agence spécialisée est mieux équipée pour les exécuter.
En outre, cela permet souvent de réaliser des économies de coûts, d’externaliser certains processus commerciaux au lieu de payer et de conserver une équipe interne pour le faire.
Selon la nature de votre entreprise, vous pouvez choisir d’externaliser une variété de processus commerciaux différents, notamment :
- le service client ;
- la paie ;
- le marketing des médias sociaux ;
- la comptabilité et les services financiers ;
- les RH ;
- les services informatiques ;
- l’expédition, l’approvisionnement et la logistique ;
- la gestion de projet ;
- les ventes ;
- la recherche.
Les BPO étaient à l’origine utilisées par l’industrie manufacturière qui externalisait certains processus et flux de travail de la chaîne d’approvisionnement à des fournisseurs tiers en raison de l’efficacité et de la rentabilité du mouvement. Avec le temps, l’ensemble des industries ont adopté le passage aux BPO.
Comment fonctionne l’externalisation des processus d’affaires ?
Au départ, une entreprise doit identifier les processus qu’elle souhaite externaliser à une agence externe. Ensuite, elle doit choisir le meilleur fournisseur et examiner les implications financières et logistiques du passage du processus de l’interne à l’agence. Le passage à un BPO a également un impact sur les impôts sur les sociétés de l’entreprise.
En choisissant de passer à un BPO, une entreprise doit envisager d’investir dans de nouvelles technologies qui permettront un transfert en douceur des processus de travail de l’interne vers l’agence.
Rappelez-vous qu’un BPO fonctionne presque comme une extension de votre entreprise, il doit donc avoir l’expertise nécessaire pour exécuter les processus métier pour lesquels il est engagé.
à lire aussi ce qu’est le bpo dans cet article.
À quoi sert le BPO ?
La plupart des entreprises engagent des BPO dans deux domaines principaux :
Les opérations de back-office
Ce service d’externalisation fait référence au transfert des processus d’affaires internes à une agence externe.
Auparavant, l’externalisation du back-office ne comprenait que les fonctions administratives. Les BPO actuels fournissent divers autres services, notamment :
- la recherche ;
- le marketing numérique ;
- le commerce électronique ;
- la rédaction de contenu, etc.
Opérations de front-office
Les opérations de front-office concernent les processus qui traitent directement avec les clients. Il s’agit notamment du service clientèle, des services liés aux technologies de l’information (ITES), des ventes, etc. Les opérations de front-office ont étendu leur champ d’action pour inclure des processus commerciaux tels que la gestion des médias sociaux, les études de marché et l’assistance virtuelle.
Les opérations de back-office et de front-office peuvent être classées en plusieurs catégories :
- Legal Process Outsourcing (LPO) ;
- Research Process Outsourcing (RPO) ;
- Knowledge Process Outsourcing (KPO).
Legal Process Outsourcing (LPO) fait référence à l’approvisionnement d’une agence externe pour effectuer des travaux juridiques. La LPO comprend une gamme de services juridiques et, plus particulièrement, la recherche et la documentation, les rendez-vous et les services de transcription.
L’externalisation des processus de recherche (RPO) fait référence à l’externalisation de tous les travaux de recherche et de développement. Cela inclut tous les aspects de l’étude et de l’analyse de marché et la préparation de rapports financiers.
Knowledge Process Outsourcing (KPO) fait référence à l’externalisation des fonctions basées sur la connaissance d’une entreprise, comme la finance, les soins de santé et l’assurance.
